派单靠群里喊
谁有空、谁离得近、谁手上还有单，全靠临时问，客户等半天。
家政日常
单一多，派单就靠群
服务标准、到岗时间、客户反馈散在聊天里，出了问题说不清。
服务标准执行不一
同样的深度保洁，不同师傅做的内容不一样，客户投诉时拿不出记录。
回访没人跟
做完就结束，客户满不满意、要不要返工，没人统计也没人跟进。
核心能力
从派单，到回访
六件事拆开都能用，合起来是一条可追溯的服务链。
服务项目
项目包含内容、时长和价格写清楚。
- 项目与标准
- 时长与价格
- 可选加项
派单抢单
按区域和服务人员分配，师傅手机接单。
- 手动派单
- 抢单模式
- 接单提醒
预约排期
客户选日期和时段，师傅档期自动占用。
- 上门时段
- 师傅排期
- 改约记录
服务留痕
到岗、开工、完工拍照，客户可查。
- 前后对比照片
- 到岗确认
- 完工签字
评价回访
客户确认后评价，不满意可标记返工。
- 星级评价
- 返工记录
- 回访任务
师傅结算
按服务单核对工时与提成，月底直接出。
- 单量统计
- 提成规则
- 结算明细
调度视角
一张服务单表，跟到底
今天谁在上门、哪单待派、哪些等客户确认、谁需要回访，一屏看完。服务前后照片和客户评价都挂在这张单上。
- 派单有时限：待派单按区域和师傅负载分配，超时提醒
- 过程有留痕：到岗、开工、完工拍照，客户手机端可查
- 售后有记录：评价、返工、回访都在同一张单上，结算可核
派单
服务留痕
评价回访
今日服务单10 月 27 日 · 演示数据
新建服务单
待派单6 单2 单加急
服务中9 单师傅 7 位
已完成14 单待确认 3
待回访4 单今日跟进
时间 / 项目师傅区域状态
09:00 深度保洁李姐城东服务中
13:30 空调清洗王师傅城中已派单
16:00 日常保洁张姐城西待出发
18:30 开荒保洁未分配江北待派单
服务前后拍照留档客户确认后结单结算
上线路径
先把派单和留痕做实
不用一次换掉所有流程。从最容易扯皮的服务单开始，分三步走。
建服务项目与标准
把主做项目的服务内容、时长和价格录进去，先上接单量最大的几项。
导入师傅与区域
师傅按区域绑定，设置接单范围和提成规则。老客户地址按区域导入。
手机接单，完工拍照
师傅在微信里接单、拍照、完工确认。客户评价后结单，月底按单结算。
常见问题
家政门店常问的几件事
师傅年纪大，不会用手机怎么办？
师傅端只保留接单、拍照、完工三个动作，按钮大、步骤少。可以由调度代为派单，师傅只确认到岗和完工。
怎么保证服务按标准做？
每个项目写清服务内容，师傅按项确认，前后拍照留档。客户确认前，调度能看到照片和用时。
客户不满意要返工怎么记？
在服务单上标记返工原因并安排再次上门，返工单与原单关联，结算时能扣除或单独计算。
师傅提成怎么算？
可以按项目、按单量或按金额比例设置提成，月底按完成并确认的服务单汇总，返工和异常单单独列出。
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电话 / 微信：132 7725 3377
周一至周六 09:00–19:00
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