电话下单记不住
地址、楼层、联系电话靠手写，忙起来写错一个字就送错小区。
配送日常
单一多，调度就靠喊
地址、骑手、进度各自散着，出了异常没人第一时间知道。
骑手调度靠经验
谁近谁远、谁手上还有几单，全在脑子里，换班就乱。
异常单没人跟
顾客不在家、电话打不通、地址超区，单子卡住一天没人处理。
核心能力
从下单，到送达
六件事拆开都能用，合起来是一条完整的配送链。
小区与范围
按小区设置配送范围和起送条件。
- 小区档案
- 配送范围
- 起送金额
在线下单
顾客选商品、填地址，直接下单支付。
- 小程序下单
- 地址簿
- 配送时间选择
派单到人
按片区派单或骑手抢单，接单即锁定。
- 手动派单
- 抢单模式
- 骑手负载可见
状态同步
取货、配送、送达状态顾客实时可见。
- 订单进度
- 送达通知
- 联系骑手
异常处理
超区、无人接收、退单单独标记。
- 异常原因
- 改派
- 退款与重送
配送对账
骑手单量、金额和异常率按天汇总。
- 骑手日结
- 配送费统计
- 异常率
调度视角
一张配送表，盯住每一单
今天多少单、谁在送、哪单卡住了、哪片小区超区，一屏看完。异常单直接改派或退单，顾客端同步更新。
- 派单不靠喊：按片区和负载分配，骑手手机接单
- 进度看得见：取货、配送、送达三态同步，顾客不用反复问
- 异常有人管：超区与无人接收单独标记，改派和退款留记录
小区
派单
状态通知
配送调度10 月 27 日 · 演示数据
新建订单
今日订单27 单新单 4
配送中8 单骑手 5 位
已送达17 单平均 31 分钟
异常2 单待处理
订单 / 小区距离骑手状态
#2041 阳光小区2.1 km小刘配送中
#2042 江畔花园3.4 km小张待取货
#2043 中央广场1.2 km小陈已送达
#2044 河东路 88 号5.6 km未分配超出范围
地址、距离与骑手绑定异常单单独跟进
上线路径
先把片区和派单跑顺
不用一上来就全城铺开。从最熟的一个片区开始，分三步走。
划小区与配送范围
先把主力小区和配送边界录进去，超区订单直接提示。
导入骑手与派单规则
骑手按片区绑定，选择手动派单或抢单。负载上限一起设，避免一个人压太多单。
顾客下单，骑手接单
顾客在微信里下单看进度。骑手送达确认，异常单当天处理完，日结直接出。
常见问题
同城配送常问的几件事
需要对接第三方即时配送吗？
自有骑手可以直接用系统派单。如果要用第三方运力，是否能对接取决于对方接口，顾问会先确认，未确认前不承诺打通。
超出配送范围的地址怎么办？
下单时校验地址，超区直接提示不可配送。如果是老客户，后台可以手动放行并记录原因，方便后续调整范围。
骑手配送费怎么结算？
可以按单、按距离或按片区设置配送费，骑手日结里能看到单量和金额。具体结算方式按门店现有规则配置。
顾客和骑手怎么联系？
订单里提供联系入口，顾客可以查看骑手进度和电话。号码是否展示可以按隐私要求设置。
相关方案
同样按片区履约的做法
微信扫码，1 对 1 咨询
发小区 + 骑手人数，先看派单怎么配
电话 / 微信：132 7725 3377
周一至周六 09:00–19:00
周一至周六 09:00–19:00